Mit Service Design zu Produkten und Dienstleistungen, die Kunden wirklich mögen
Service Design denkt vom Ende her, vom ganzheitlichen Produkt, Dienstleistungs- und ProzessERLEBNIS des Nutzers und des Kunden. Die Anwendung dieser Methoden ist auch eine Sache der Übung. In diesem Praxisworkshop kannst Du innerhalb von 2 1/2 Stunden beispielhaft ein konkretes Kundenerlebnis entwickeln, um ein Produkt oder einen Service zu gestalten oder zu verbessern.
Zielgruppe
Für Produktmanager, Gründer und Produkt/Service-Innovatoren.
Warum sollte ich teilnehmen?
Die Gestaltung des "magischen Moments", bei dem der Kunde oder Nutzer auf Dein Produkt trifft, kannst Du in diesen Workshop erlernen und praktizieren. Dabei schulst Du Empathie, das intuitive Wissen um die Situation und die Bedürfnisse anderer Menschen, sowie deine Beobachtungsgabe für Kundenbedürfnisse.
Die Schwerpunkte des Workshops
- Wir nutzen die geeignetste(n) aus mehr als 25 gängigen Methoden des Service Designs, um einen spannenden und ganzheitlichen Service zu gestalten.
- Die verschiedenen Schritte im Service Design Prozess wenden wir an, sodass die Grundzüge eines Service Konzepts entstehen.
- Kennenlernen, Praxis und Erfahrung in der Anwendung dieser Methoden und Werkzeuge zur Entwicklung erfolgreicher und innovativer Produkte und Dienstleistungen.
- Das jeweils gewählte Beispiel kommt von den Teilnehmern oder als Vorschlag des Referenten.
Über den Referenten
Dirk Hemmerden
Innovationsarbeiter - Business Consultant
Dirk Hemmerden ist als Innovationsarbeiter für Start-ups und etablierte Unternehmen tätig. Er findet Lösungen, die andere nicht sehen. Als Entrepreneur, Coach oder Mentor verbindet er aktuelles Wissen um die Gestaltung innovativer digitaler Produkte und Services, mit langjähriger Erfahrung in der Entwicklung von Kundenangeboten und Geschäftsmodellen. Dirk ist regelmäßiger Akteur und Teilnehmer bei Pitches, Barcamps, Hackathons und Meetups, sowie erfahrener Anwender der Werkzeuge des Design Thinkings, Service Designs und der Lean-Methoden. Nach einer Karriere im Management großer Telekommunikations-Unternehmen ist Dirk seit mehr als 10 Jahren selbstständig tätig und berät Unternehmen und Unternehmer bei der Weiterentwicklung ihres Leistungsangebotes. Vielfältige Erfahrung aus den Bereichen mobiler Applikationen, Energie und der Smart-Industrien machen ihn zu einem interessanten Gesprächspartner für alle, die ihrer geschäftlichen Ziele durch besonders kundenorientierte Services erreichen wollen.